Mein Gerät ist offline – was kann ich tun?

Intro

Dein Gerät wird in der App als "offline" angezeigt? Keine Sorge – dieser Guide hilft dir weiter.

Die folgenden Schritte gelten für alle Gerätetypen, die du bei uns einbinden kannst:

• 🔌 Wallboxen
• 💡 Schalter & Steckdosen
• ☀️ Wechselrichter
• 🔋 Messsysteme & Stromzähler
• 🔋 Batteriespeicher
• 🌡️ Wärmepumpen
• 🍽️ Geschirrspüler & smarte Haushaltsgeräte
• 🔥 Heizstäbe

In den allermeisten Fällen liegt ein Offline-Status an einer der drei häufigsten Ursachen:

1. Instabile Internetverbindung (besonders bei WLAN-Geräten)
2. Geänderte Passwörter am Hersteller-Account
3. Abgelaufene Authentifizierungsschlüssel (API-Tokens)

Dieser Guide führt dich Schritt für Schritt durch die Ursachen-Suche. Wir gehen von allgemein nach speziell vor.

Tipp: Arbeite die Schritte der Reihe nach ab und prüfe nach jedem Schritt, ob das Gerät wieder online ist. So findest du die Ursache am schnellsten.

Teil 1: Die schnelle Checkliste (für alle Geräte)

Bevor du tiefer einsteigst, checke diese 5 Punkte. In den meisten Fällen ist die Lösung hier dabei.

✓ Schritt 1: Ist das Gerät mit Strom versorgt?

Klingt banal, wird aber oft übersehen. Prüfe:

• Leuchtet die Status-LED am Gerät?
• Zeigt das Display (falls vorhanden) etwas an?
• Wurde kürzlich eine Sicherung geworfen oder Strom abgestellt?

→ Lösung: Sicherungskasten prüfen, Gerät kurz vom Strom trennen (30 Sek. warten), wieder einstecken.

✓ Schritt 2: Ist das Gerät in der Hersteller-Cloud online?

Öffne die Hersteller-App deines Geräts (z.B. Shelly App, go-e App, Sungrow App) und prüfe, ob das Gerät dort als "Online" angezeigt wird.

Wenn das Gerät auch in der Hersteller-App offline ist: Das Problem liegt nicht am Energiemanagement, sondern an der Verbindung zwischen Gerät und Hersteller-Cloud. Prüfe zusätzlich, ob gerade eine Störung bei der Hersteller-Cloud vorliegt:

• Google-Suche: "[Hersteller-Name] cloud status" oder "[Hersteller-Name] störung"
• Social Media / Hersteller-Community-Foren

Falls es eine bekannte Störung gibt: Abwarten. Das Gerät kommt zurück, sobald der Hersteller das Problem behoben hat. Falls keine Störung vorliegt, weiter mit Teil 2 (Internetverbindung).

Wenn das Gerät in der Hersteller-App online ist, aber in unserer App offline: Das Problem liegt zwischen Hersteller-Cloud und unserer Plattform. Weiter mit Teil 3 (Authentifizierung).

✓ Schritt 3: Gerät neu starten

Ein simpler Neustart behebt erstaunlich viele Probleme:

1. Gerät vom Strom trennen (Stecker ziehen oder Sicherung aus)
2. Mindestens 30 Sekunden warten (wichtig, damit sich der Cache leert)
3. Strom wieder einschalten
4. 2–3 Minuten warten, bis das Gerät komplett hochgefahren ist

✓ Schritt 4: App neu laden

• Zieh die App-Ansicht nach unten, um die Daten zu aktualisieren
• Oder logge dich einmal aus und wieder ein
• Auf dem Desktop: Browser-Cache leeren (Strg+F5)

Teil 2: Internetverbindung – die häufigste Ursache

Eine instabile oder zu langsame Internetverbindung ist die Hauptursache Nummer 1 für Offline-Probleme. Besonders Geräte per WLAN sind betroffen.

WLAN-Signalstärke prüfen

Öffne in deiner Hersteller-App die WLAN-Info (meist unter "Gerätedetails" oder "Netzwerk"):

Tipp: Auch eine Fritz!App WLAN oder die WLAN-Analyse deines Routers zeigt dir die Signalstärke am Standort.

Was tun bei schwachem WLAN?

• Router näher ans Gerät bringen (oft sind Wallboxen in der Garage, Router im Haus – viele Wände dazwischen)
• WLAN-Repeater / Mesh-System installieren (z.B. Fritz!Repeater, Deco, Orbi)
• Powerline-Adapter (z.B. devolo) nutzen, wenn WLAN nicht durchkommt
• Per LAN-Kabel verbinden, wenn das Gerät einen Ethernet-Anschluss hat (stabilste Lösung!)

2,4 GHz vs. 5 GHz WLAN

Die meisten IoT-Geräte (Wallboxen, Wechselrichter, Shelly etc.) funken nur auf 2,4 GHz.

Häufiges Problem: Im Router ist nur ein gemeinsamer WLAN-Name für 2,4 GHz und 5 GHz eingestellt. Das Gerät verbindet sich dann oft nicht zuverlässig.

→ Lösung: Im Router die Bänder auf separate SSIDs aufteilen (z.B. "MeinWLAN-2G" und "MeinWLAN-5G") und das Gerät explizit mit dem 2,4-GHz-Netz verbinden.

Router-Neustart

Wenn mehrere Geräte gleichzeitig Probleme haben: Router einmal komplett neu starten.

1. Router vom Strom trennen
2. 1 Minute warten
3. Wieder einstecken
4. 5 Minuten warten, bis sich alles neu verbunden hat

Teil 3: Passwörter & Authentifizierung

Die zweithäufigste Ursache: Du hast das Passwort am Hersteller-Konto geändert, aber unsere Plattform nutzt noch das alte.

Warum passiert das?

Unsere Plattform loggt sich mit deinen Zugangsdaten bei der Hersteller-Cloud ein. Wenn du dort dein Passwort änderst, kann sich unsere Plattform nicht mehr verbinden → Gerät wird offline.

Wie erkenne ich das?

Typische Hinweise:

• Fehlermeldung in der App: "Authentifizierung fehlgeschlagen" oder "Ungültige Zugangsdaten"
• Das Gerät ist in der Hersteller-App online, in unserer App aber offline
• Du hast kürzlich dein Passwort geändert oder einen Sicherheitscheck durchlaufen

Lösung 1: Zugangsdaten aktualisieren

1. In der App einloggen (am besten über den Browser)
2. Gehe zu Geräte → [dein Gerät] → Einstellungen
3. Klicke auf "Zugangsdaten aktualisieren" oder "Neu verbinden"
4. Neues Passwort eingeben und speichern
5. Nach ein paar Minuten sollte das Gerät wieder online sein

Lösung 2: Gerät löschen und neu anlegen

Wenn das Aktualisieren der Zugangsdaten nicht funktioniert – oder wenn sich das API-Token sowieso komplett erneuert hat – ist der sauberste Weg oft: Gerät in der App löschen und frisch neu anlegen.

1. Gehe in der App zu Geräte → [dein Gerät]
2. Klicke auf "Gerät löschen"
3. Lege das Gerät neu an und melde dich dabei mit deinen aktuellen Zugangsdaten beim Hersteller an
4. Nach ein paar Minuten ist das Gerät wieder online

Gerade bei abgelaufenen Passwörtern oder API-Tokens ist das oft der schnellste Weg – keine Sorge, deine historischen Daten gehen dadurch nicht verloren.

API-Tokens / API-Keys abgelaufen

Manche Hersteller nutzen API-Tokens mit begrenzter Gültigkeit. Diese laufen nach einer bestimmten Zeit ab (z.B. 1 Jahr) und müssen erneuert werden.

→ Lösung:

1. Beim Hersteller einloggen und einen neuen API-Key erstellen
2. In der App unter Geräteeinstellungen den neuen Key eintragen – oder das Gerät wie oben beschrieben löschen und neu anlegen

Teil 4: Wenn nichts hilft

Wenn du alle Schritte durchgegangen bist und das Gerät immer noch offline ist, kontaktiere den Support mit folgenden Infos:

• Gerätetyp und Modell (z.B. "go-e Charger Gemini 11kW, Firmware 55.4")
• Seit wann offline?
• Was hast du bereits probiert?
• Screenshots: Fehlermeldung in der App, Status in der Hersteller-App, WLAN-Signalstärke
• Besondere Umstände: Passwort geändert? Router getauscht? Firmware-Update?

So können wir dir am schnellsten helfen.